常见问题

1.如果收到商品不满意,我能申请换货吗?
96789支持七天无理由退换货服务,预约服务类不适用于7天无理由退货(如您购买的预约服务类遭遇无法实现服务等情况,请及时联系客服处理)。
2.购买的商品出现质量问题如何处理?
96789承诺符合售后 退货政策 的商品,在售后处理周期内,您可以申请退换货服务。
3.办理退货周期多久?
一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成。
4.为什么售后申请没有审核通过?
您可在售后申请页面查看审核未通过原因。
5.退货的运费该谁来承担?
进行七天无理由退换货商品的由买家承担所有邮费。
6.什么时候可以收到退款?
我们会第一时间为您办理退款,退款金额1-3个工作日内退还到您的支付账户。
7.如果我拒收了,该如何处理?
如果您拒收了,商品将退回国内指定仓库,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款。
8.商品的最大退款金额是怎么算出来的。
商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。
9.当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?
当96789签收快件后,确认物品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。
10.在96789购买的商品,是否提供发票?
如您下单备注所需提供发票,我们将为您提供发票。

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