退款流程

1、一般情况下退款需要多长时间?

1、订单状态为【已付款】,用户申请退款后48小时,商家未点击发货,钱款自动退回;

2、订单状态为【已发货】,用户申请退货退款,系统给予卖家5天时间响应退款,商家逾期未响应退款,系统自动达成退款协议,等待用户退货,此时给予用户7天时间操作退货,若用户在7天内未操作退货,系统将关闭退款。用户操作退货后,系统给予商家平邮30天、快递10天响应退款,逾期商家未操作,系统自动将钱款退回给用户;

3、订单状态为【已发货】,用户申请不退货仅退款,申请退款后,系统给予商家5天时间响应退款,逾期未响应,系统将根据用户申请退款的金额退款给用户;

4.如果商家拒绝您的退款申请后,您申请客服介入了,以96789客服人员具体处理时间为准,一般为4-6个工作日。

2、使用储蓄卡快捷支付的交易,钱款可以直接退回银行卡吗?

针对上线后卖家同意的交易退款,若买家是使用储蓄卡快捷支付方式付款的,退款成功后,退款金额会退回到银行账户中。

3、退款到账时间表

服务保障

担保交易安全,交易未成功100%退款

服务多

先验货,再收款。

尊享服务

配送退货,服务上门。

上门快

不满货品,随时退货。

电话订购

无需注册,电话购物。

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